随着医药行业的快速发展和消费者健康意识的不断提高，药店作为连接药品与消费者的桥梁，其服务质量显得尤为重要。为了提升药店的整体服务水平，确保员工的专业知识和技能与时俱进，我们制定了详尽的2018年度药店培训计划。以下是详细的培训安排：

一、培训目标

1. 提升员工的专业知识水平，包括药品分类、使用方法及副作用等。

2. 增强员工的服务意识，提高顾客满意度。

3. 加强员工的法律法规意识，确保经营合法合规。

二、培训内容

1. 药品专业知识培训

- 药品分类：深入学习各类药品的分类及其特性。

- 用药指导：如何正确指导顾客选择合适的药品。

- 常见疾病用药：针对常见疾病的用药指南。

2. 服务技能培训

- 沟通技巧：提升与顾客的有效沟通能力。

- 投诉处理：学习如何妥善处理顾客投诉。

- 销售技巧：提升销售业绩的方法和策略。

3. 法律法规培训

- 药品管理法：了解最新的药品管理法律法规。

- 消费者权益保护法：学习如何保障消费者的合法权益。

- 职业道德规范：强化员工的职业道德意识。

三、培训时间安排

- 第一季度：药品专业知识培训

- 第二季度：服务技能培训

- 第三季度：法律法规培训

- 第四季度：综合能力提升培训

四、培训方式

- 内部培训：由公司内部经验丰富的讲师进行授课。

- 外部培训：邀请行业专家进行专题讲座。

- 在线学习：利用网络平台进行自主学习。

五、考核机制

- 每次培训结束后，将进行相关知识的测试，以检验培训效果。

- 年终将进行综合考核，优秀者给予奖励。

通过这一系列的培训计划，我们期望每一位员工都能在专业技能和服务意识上有所提升，为顾客提供更加优质的服务。让我们共同努力，为药店的发展贡献力量！

以上是2018年度药店培训计划的一览表，希望对大家有所帮助。如果有任何建议或意见，欢迎随时提出，共同完善我们的培训体系。