在企业运营过程中，跟单文员是一个不可或缺的职位，主要负责订单处理、信息沟通以及流程协调等任务。虽然这一岗位看似简单，但其在确保业务顺利进行中发挥着重要作用。以下是该岗位的主要工作职责内容。

首先，跟单文员需要负责订单的接收与整理。当客户下单后，文员需及时确认订单信息，包括产品规格、数量、交货时间等，并将这些数据录入系统或表格中，确保信息准确无误。同时，还需要与销售部门保持紧密联系，核实订单细节，避免出现误解或错误。

其次，跟单文员要协助处理订单的生产与发货流程。在生产阶段，文员需跟踪订单进度，与生产部门沟通，了解各环节的进展情况，确保按时完成生产任务。在发货前，还需核对货物信息，安排物流运输，并提供相关单据给客户，确保整个流程顺畅。

此外，良好的沟通能力是跟单文员必备的素质之一。他们需要与客户、销售、采购、仓储等多个部门进行频繁的交流，及时反馈问题，协调资源，解决可能出现的异常情况。例如，在订单延迟或货物出现问题时，文员需第一时间与客户沟通，说明原因并提出解决方案，以维护企业形象和客户关系。

最后，跟单文员还承担着部分行政支持工作。如整理和归档订单资料、制作报表、协助处理日常文件等。这些工作虽然琐碎，但对企业的内部管理效率有着重要影响。

综上所述，跟单文员不仅需要具备细致、耐心的工作态度，还要有较强的责任心和沟通能力。随着企业对精细化管理的重视，这一岗位的重要性也日益凸显。