在当今竞争激烈的市场环境中，客户资源已成为企业发展的核心资产。作为一家以服务为导向的零售企业，“芒果店长”不仅承担着门店运营的重任，更肩负着维护客户关系、提升客户满意度的重要职责。为此，制定一套科学、系统、可操作性强的“芒果店长客户管理制度”，是保障企业持续发展和客户忠诚度提升的关键。

本制度旨在明确店长在客户管理中的角色定位，规范客户信息的收集、整理与维护流程，强化客户互动机制，提升整体服务质量，从而增强客户粘性，推动业绩增长。

一、客户信息管理

1. 客户资料录入

每位店长需在系统中完整记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、消费习惯、偏好等，并根据客户消费频次进行分类管理（如常客、潜在客户、新客户等）。

2. 信息更新与维护

定期对客户信息进行核查与更新，确保数据的真实性和有效性。对于长期未到店的客户，应主动联系了解情况，防止客户流失。

3. 客户档案建立

为每位重要客户建立专属档案，详细记录其历史消费记录、特殊需求及沟通情况，便于后续服务与营销策略的制定。

二、客户关系维护

1. 日常沟通与关怀

店长应定期与客户保持联系，通过电话、短信或社交平台等方式进行问候、提醒、优惠通知等，增强客户归属感。

2. 节日与活动关怀

在节假日、客户生日等特殊时间节点，开展有针对性的关怀活动，如赠送小礼品、专属折扣券等，提升客户体验。

3. 投诉处理机制

对于客户的投诉或建议，店长应第一时间响应并妥善处理，做到及时反馈、有效解决，避免矛盾升级，维护品牌形象。

三、客户分类与精准营销

1. 客户分级管理

根据客户的消费金额、频率及忠诚度，将客户划分为不同等级，实施差异化的服务与营销策略。

2. 个性化推荐

结合客户的历史消费行为，提供个性化的商品推荐和服务建议，提升客户满意度和复购率。

3. 会员体系运营

鼓励客户加入会员体系，通过积分、等级权益等方式增强客户粘性，推动长期消费。

四、培训与考核机制

1. 店长客户管理能力培训

定期组织店长参与客户服务、沟通技巧、客户心理等方面的培训，提升其客户管理的专业水平。

2. 客户管理绩效考核

将客户管理纳入店长的绩效考核体系，设定相关指标（如客户满意度、复购率、客户增长率等），激励店长积极履行客户管理职责。

五、制度执行与监督

1. 制度落实

各门店需严格按照本制度执行客户管理工作，确保各项措施落地见效。

2. 定期评估与优化

公司将定期对客户管理制度的执行情况进行评估，并根据实际情况进行优化调整，确保制度的时效性与适用性。

总之，“芒果店长客户管理制度”不仅是对客户资源的有效管理手段，更是推动企业可持续发展的重要保障。通过系统化、人性化的客户管理方式，不仅能提升客户满意度，还能增强品牌竞争力，为企业创造更大的价值。