时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。作为一名中国联通的客服话务员，我在这一年中不断学习、成长，努力提升自己的服务水平和专业能力，为公司的发展贡献了自己的力量。现将本年度的工作情况总结如下：

一、工作态度与责任心

在日常工作中，我始终以高度的责任感和敬业精神对待每一通电话。面对客户的咨询、投诉或建议，我都能够耐心倾听、认真记录，并及时反馈给相关部门。无论是高峰期的来电量还是突发情况，我都能够保持冷静，确保服务质量不下降。

二、业务知识与技能提升

为了更好地服务客户，我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自身的业务知识和沟通技巧。通过学习，我对公司的产品、资费政策以及服务流程有了更深入的了解，能够快速准确地为客户解答问题，提高了工作效率和服务满意度。

三、客户服务与沟通能力

在与客户的交流中，我注重语言表达的规范性和亲和力，尽量使用礼貌用语，避免因语气不当引起客户的不满。同时，我也学会了如何处理情绪激动的客户，通过耐心解释和有效沟通，帮助客户解决问题，赢得客户的理解与认可。

四、团队协作与配合

作为客服团队的一员，我深知团队合作的重要性。在工作中，我积极配合同事完成各项任务，互相支持、共同进步。遇到疑难问题时，我会主动请教经验丰富的同事，确保问题得到妥善解决。

五、存在的不足与改进方向

尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但我也认识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对复杂问题时，有时会显得不够果断；在处理多任务时，偶尔会出现时间安排不合理的情况。针对这些问题，我将在今后的工作中不断改进，提高自己的综合素质和应变能力。

六、未来工作计划

新的一年里，我将继续保持积极向上的工作态度，进一步加强业务学习，提升服务意识和沟通技巧。同时，我也希望能在工作中承担更多的责任，争取成为部门中的骨干力量，为公司创造更大的价值。

总之，过去的一年是充实而有意义的一年。在今后的工作中，我将继续努力，不断完善自我，为客户提供更加优质的服务，为公司的发展贡献自己的一份力量。