时光荏苒，2018年在忙碌与充实中悄然过去。作为一名银行柜员，我在这一年里不断学习、提升自我，努力完成各项工作任务，积累了宝贵的经验，也对自身的岗位职责有了更深刻的理解。现将本年度的工作情况总结如下：

首先，在日常业务处理方面，我始终坚持以客户为中心的服务理念，认真履行岗位职责，确保每一笔业务都能准确、高效地完成。无论是存取款、转账汇款，还是开户、销户等操作，我都严格按照银行的规章制度执行，做到规范操作、严谨细致，杜绝差错的发生。同时，我也积极参加行内组织的业务培训和技能考核，不断提升自己的专业能力。

其次，在服务意识方面，我注重与客户的沟通交流，耐心解答客户的疑问，努力营造良好的服务氛围。面对不同类型的客户，我能够灵活应对，做到态度亲切、语言文明，力求让每一位客户感受到银行的温暖与专业。特别是在高峰期，我始终保持冷静，合理安排工作节奏，确保服务质量不下降。

再次，在团队协作方面，我积极配合其他同事的工作，主动分担任务，共同完成各项业务指标。在遇到突发情况或系统故障时，能够迅速反应、及时处理，保障了营业秩序的正常运转。同时，我也积极参与支行组织的各项活动，增强了团队凝聚力和归属感。

此外，我还注重自身综合素质的提升，利用业余时间学习金融知识、法律法规以及相关业务流程，拓宽了自己的知识面，为今后的工作打下了坚实的基础。在工作中，我也不断反思和总结经验教训，针对存在的不足之处进行改进，力争在新的一年里取得更大的进步。

回顾2018年，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但也存在一些需要改进的地方，比如在处理复杂业务时仍需更加熟练，面对压力时的应变能力还有待提高。在新的一年里，我将继续保持积极进取的态度，不断提升业务水平和服务质量，争取在岗位上做出更大的贡献。

总之，2018年是充实而有意义的一年，我在实践中不断成长，也在挑战中收获了宝贵的经验。展望未来，我将以更加饱满的热情投入到新的工作中，迎接新的机遇与挑战。