在药品零售行业，药店员工的专业素养和规范操作直接影响到顾客的用药安全与服务质量。因此，岗前培训是每一位新入职员工必须经历的重要环节。以下是一份针对药店新员工的培训试题，旨在帮助大家更好地掌握基本知识和操作流程。

一、选择题（每题2分，共10分）

1. 药品储存时，应按照其性质分类存放，其中易挥发的药品应放在（ ）。

A. 阴凉处

B. 冷库

C. 密封避光处

D. 常温下

2. 根据《药品管理法》，以下哪种行为是被严格禁止的？

A. 销售过期药品

B. 提供用药咨询

C. 定期检查药品有效期

D. 按照处方调配药品

3. 以下哪类药品可以作为非处方药销售？

A. 麻醉药品

B. 精神药品

C. 常见感冒药

D. 医疗用毒性药品

4. 在处理顾客投诉时，下列做法不正确的是（ ）。

A. 认真倾听顾客意见

B. 及时向主管汇报

C. 为避免冲突，直接道歉但不解释

D. 保持礼貌和耐心

5. 药品陈列时，应遵循的原则是（ ）。

A. 按价格高低排列

B. 按功能和用途分类摆放

C. 按颜色分类

D. 按品牌大小排列

二、判断题（每题2分，共10分）

1. 药品销售人员可以自行决定是否推荐药品给顾客。（ ）

2. 处方药必须凭执业医师或执业助理医师的处方才能销售。（ ）

3. 过期药品可以打折促销。（ ）

4. 药店应定期对货架进行清洁和整理。（ ）

5. 所有药品都应存放在阴凉干燥处。（ ）

三、简答题（每题10分，共20分）

1. 请简述药品零售企业从业人员应具备的基本职业素质。

2. 在日常工作中，如何确保药品的质量和安全？

四、案例分析题（10分）

某顾客因头痛自行购买了一瓶止痛药，服用后出现严重过敏反应。药店工作人员未询问其用药史和过敏史，也未提醒注意事项。请你分析该事件中可能存在的问题，并提出改进建议。

通过本次培训试题的考核，希望每位员工都能深刻认识到自身岗位的重要性，提升专业能力和服务意识，为顾客提供更安全、更优质的药品服务。