【群众工作站总结（单位工作总结）】在本年度的工作中，群众工作站作为连接政府与基层群众的重要桥梁，在推动社会治理、服务民生、化解矛盾等方面发挥了积极作用。根据单位整体工作部署和实际运行情况，现对群众工作站的工作开展情况进行全面总结，旨在回顾成绩、查找不足、明确方向，为今后更好地开展群众工作奠定基础。

一、工作开展情况

群众工作站坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“服务群众、维护稳定、促进和谐”的工作目标，积极落实各项政策，深入基层了解民情民意，及时解决群众反映的问题，切实提升了群众的满意度和获得感。

1. 加强制度建设，规范工作流程

通过建立健全群众接待、问题受理、分类处理、跟踪反馈等机制，进一步规范了群众工作的流程，确保各项工作有章可循、有据可查。同时，制定并完善了值班制度、信息报送制度和考核评价机制，提高了工作效率和服务质量。

2. 强化宣传引导，提升群众参与度

通过设立宣传栏、发放宣传资料、开展专题讲座等方式，广泛宣传党的方针政策和法律法规，增强群众的法律意识和参与意识。同时，利用微信公众号、社区公告栏等平台，及时发布工作动态和政策解读，提高群众对工作的知晓率和理解度。

3. 聚焦重点问题，推动矛盾化解

针对群众反映强烈的热点难点问题，如征地拆迁、邻里纠纷、环境治理等，群众工作站联合相关部门开展专项排查和集中整治，做到早发现、早介入、早解决。全年共受理群众诉求XX件，办结率达98%以上，有效缓解了社会矛盾，维护了社会稳定。

二、存在的问题与不足

尽管群众工作站取得了一定成效，但在实际工作中仍存在一些问题和不足：

1. 人员配备不足，专业能力有待提升

部分工作人员缺乏专业的群众工作经验，面对复杂多样的群众诉求时，应对能力和处理水平有待加强。

2. 信息沟通不畅，反馈机制不够完善

在部分情况下，群众反映的问题未能及时反馈到相关责任部门，导致处理效率不高，影响了群众的信任度。

3. 创新意识不强，工作方式较为传统

在信息化手段应用方面相对滞后，未能充分利用现代技术提升工作效率和服务水平。

三、下一步工作计划

针对上述问题，结合实际情况，下一步将从以下几个方面着手改进：

1. 加强队伍建设，提升服务能力

通过组织培训、交流学习等方式，提高工作人员的综合素质和业务能力，打造一支专业化、高素质的群众工作队伍。

2. 优化工作机制，畅通信息渠道

建立更加高效的信息反馈机制，确保群众诉求能够第一时间得到响应和处理，增强群众的获得感和满意度。

3. 推进信息化建设，提升服务水平

引入信息化管理手段，建立群众诉求数据库，实现数据共享和智能分析，提高工作效率和精准服务水平。

4. 深化群众参与，构建共建共治格局

鼓励群众积极参与社会治理，充分发挥居民自治作用，形成政府主导、社会协同、群众参与的良好局面。

总之，群众工作站是基层治理的重要组成部分，是党和政府联系群众的“最后一公里”。在未来的工作中，我们将继续坚持以人民为中心，不断优化服务方式，提升工作实效，努力打造一个更加和谐、稳定、充满活力的基层社会环境。