【XX县出租汽车行业服务质量提升年活动方案】为全面提升我县出租汽车行业整体服务水平，树立良好行业形象，增强人民群众出行的获得感、幸福感和安全感，结合我县实际，制定本“服务质量提升年”活动方案。

一、总体目标

以“规范服务、安全出行、文明运营、群众满意”为目标，通过开展为期一年的服务质量提升专项行动，全面加强出租车驾驶员的职业道德教育、服务技能培训和行业监督管理，推动全县出租车行业实现服务标准化、管理规范化、运营高效化，打造一支素质高、作风硬、服务优的出租车队伍。

二、主要任务

1. 强化教育培训

组织全县出租车驾驶员开展集中培训，内容涵盖职业道德、法律法规、文明礼仪、应急处理、乘客心理沟通等方面，提升从业人员综合素质和服务意识。

2. 完善管理制度

建立健全出租车服务质量考核机制，将服务质量与驾驶员星级评定、奖惩挂钩，定期开展服务质量检查和满意度调查，确保各项制度落实到位。

3. 加强行业监管

依托交通管理部门和行业协会，加强对出租车运营行为的日常监督，重点整治拒载、议价、绕路、服务态度差等突出问题，对违规行为依法依规进行处理。

4. 优化服务环境

推进出租车车辆整洁度、设施设备完好率、司机着装规范等方面的提升，营造整洁、舒适、安全的乘车环境。

5. 推广文明出行理念

通过宣传引导，鼓励出租车驾驶员积极参与文明创建活动，倡导“微笑服务、礼貌待客”，树立行业良好形象。

三、实施步骤

1. 动员部署阶段（2025年1月）

召开专题会议，明确目标任务，成立专项工作小组，制定详细实施方案，广泛宣传发动。

2. 组织实施阶段（2025年2月至12月）

分阶段推进各项任务落实，定期召开调度会，及时总结经验，查找问题，调整措施。

3. 总结提升阶段（2025年12月底）

对全年活动开展情况进行全面评估，表彰先进典型，推广优秀经验，形成长效机制。

四、保障措施

1. 加强组织领导

由县政府牵头，交通、公安、市场监管等部门协同配合，统筹推进各项工作。

2. 加大资金投入

设立专项资金，用于培训、宣传、奖励及基础设施改善，确保活动顺利开展。

3. 强化舆论监督

通过媒体、网络平台等渠道，广泛宣传出租车行业服务提升成果，接受社会监督，营造良好氛围。

五、工作要求

各相关单位要高度重视，密切配合，确保责任落实到位；出租车企业要主动作为，切实履行主体责任；广大驾驶员要积极响应，自觉提升自身素质和职业素养，共同推动我县出租车行业高质量发展。

通过本次“服务质量提升年”活动，力争在一年内实现全县出租车服务质量明显提升、乘客满意度显著提高、行业形象全面改善，为建设美丽宜居、文明有序的XX县作出积极贡献。