【银行营业网点挤兑突发事件应急预案】在金融体系日益复杂的今天，银行作为社会资金流通的重要枢纽，其稳定运行关系到整个经济系统的安全。而“挤兑”作为一种突发性、破坏性强的金融风险事件，一旦发生，不仅会严重损害银行的声誉和资产安全，还可能引发社会恐慌，甚至波及整个金融市场。因此，制定并完善《银行营业网点挤兑突发事件应急预案》，是保障银行业务平稳运行、维护客户权益和社会稳定的必要举措。

本预案旨在针对银行营业网点可能出现的挤兑事件，建立科学、高效的应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速反应、有效控制事态发展，最大限度地减少损失，保护客户利益，维护银行形象与社会秩序。

一、预案适用范围

本预案适用于银行各营业网点在遭遇客户集中取款、排队等候时间过长、客户情绪激动等可能导致挤兑行为的突发情况。包括但不限于：因市场传言、系统故障、服务中断、客户误解等原因引发的大规模客户聚集和取款行为。

二、组织架构与职责分工

为确保预案的有效实施，银行应成立专门的应急处置小组，由分管领导担任组长，成员包括运营管理部、客户服务部、安全保卫部、信息技术部等相关职能部门负责人。各成员根据职责分工，协同配合，共同应对突发事件。

1. 应急指挥中心：负责整体协调、决策与信息发布；

2. 客户服务组：处理客户咨询、安抚情绪、引导分流；

3. 技术保障组：确保系统正常运行，防止技术问题引发更大危机；

4. 安全保卫组：维持现场秩序，防范突发事件升级；

5. 宣传联络组：对外发布信息，避免谣言传播，稳定公众情绪。

三、预警机制与监测措施

银行应建立完善的预警机制，通过日常监控、舆情分析、客户反馈等多种渠道，及时发现潜在风险信号。一旦发现异常情况，如客户集中投诉、取款量激增、网络舆情波动等，应立即启动预警程序，并向应急指挥中心报告。

四、应急响应流程

1. 事件识别与上报：网点工作人员第一时间发现异常情况后，应立即向上级汇报，确认是否符合应急预案启动条件。

2. 启动预案：经评估确认为挤兑事件后，立即启动应急预案，通知各相关部门进入应急状态。

3. 现场处置：由安全保卫组维护现场秩序，客户服务组进行客户安抚与分流，技术保障组确保系统正常运作。

4. 信息通报：通过内部系统和外部渠道，向员工、客户及监管机构通报事件进展，避免信息不对称导致的恐慌。

5. 事后总结与改进：事件结束后，组织相关人员对处置过程进行复盘，分析原因，优化流程，提升应急能力。

五、培训与演练

为确保预案在实际操作中具备可执行性，银行应定期组织员工进行应急培训和模拟演练，提高全员的风险意识和应对能力。同时，结合实际情况不断更新和完善预案内容，确保其适应新的风险环境。

六、附则

本预案自发布之日起施行，由银行总行风险管理部负责解释和修订。各分支机构可根据自身情况，制定相应的实施细则，并报总行备案。

通过建立健全的《银行营业网点挤兑突发事件应急预案》，银行能够在面对突发状况时做到有备无患、快速响应，从而有效降低风险，保障业务连续性和客户信任度，为构建稳健、安全的金融环境提供坚实保障。